Veranlagung und Kundenbetreuung
Sie sind das Gesicht einer serviceorientierten Finanzverwaltung und haben direkten bzw. indirekten Kundenkontakt im Innendienst: entweder im Back Office an Ihrem Arbeitsplatz im Zuge der Bearbeitung der Geschäftsfälle oder im Front Office im persönlichen Kundenkontakt.
Wie sehen die Aufgaben im Infocenter oder in der Allgemeinveranlagung aus?
Im Video zum Berufsbild „Veranlagung und Kundenbetreuung“ erhalten Sie einen konkreten Einblick:
Videotext: Berufsbild Veranlagung und Kundenbetreuung (PDF, 59 KB)
Berufsbild Veranlagung und Kundenbetreuung
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bereich der Veranlagung und Kundenbetreuung haben direkten bzw. indirekten Kundenkontakt im Innendienst: entweder im Back Office an ihrem Arbeitsplatz im Zuge der Bearbeitung der Geschäftsfälle oder im Front Office.
Im Back Office sichern die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch die Bearbeitung der Geschäftsfälle das Abgabenaufkommen sowie die Gleichmäßigkeit der Besteuerung. Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten in unterschiedlichsten Teams reichen beispielsweise von der Allgemeinveranlagung über die Abgabensicherung bis hin zu Tätigkeiten im Kundenteam Zoll. Im Front Office werden Serviceleistungen im direkten und persönlichen Kundenkontakt erbracht, wodurch ein erheblicher Beitrag zur Außenwirkung des Finanzressorts geleistet wird.
Zu den Hauptaufgaben in diesem Bereich zählen beispielsweise:
- Bearbeitung von Geschäftsfällen im unmittelbaren Kundenkontakt
- Schriftliche Information sowie Service und Beratung am Front Desk (InfoCenter an den Dienststellen)
- Betreuung von telefonischen Anfragen
- Unmittelbare Kontrolle von Anbringen auf Vollständigkeit und Plausibilität der Angaben
- Durchführung der Zollabfertigung und Zollkontrollen am Amtsplatz oder mit Schwerpunkt Bearbeitung von Geschäftsfällen im Innendienst
- Ausstellung und Bearbeitung von Bescheiden
Zu den Anforderungen an eine Mitarbeiterin bzw. an einen Mitarbeiter im Bereich Veranlagung und Kundenbetreuung zählen:
- Repräsentatives Auftreten und Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Interkulturelle Kompetenz
- Analytische Fähigkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung
- Wirtschaftliches Denken und Handeln
- Konfliktfähigkeit
Zusätzlich dazu sind für die erfolgreiche Ausübung in diesem Bereich umfassende steuer- z.B. zollrechtliche Kenntnisse erforderlich. Diese fachlichen Qualifikationen eignen Sie sich im Zuge Ihrer Ausbildung an der internen Bundesfinanzakademie an.
In Ihrer Grundausbildung erhalten Sie ein Grund- und Überblickswissen über die Finanzverwaltung. Arbeitsplatzspezi-fische Qualifikationen eignen Sie sich in der Funktionsausbildung durch eine besondere Kombination von praktischer und theoretischer Wissensvermittlung an. Diese Ausbildungen sowie Ihre laufende Weiterbildung finden in der Dienstzeit statt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Die aktuellen Stellenangebote des Bundesministeriums für Finanzen finden Sie in der Jobbörse des Bundes.